Vous avez une question ou vous rencontrez un problème ? Nous avons besoin du maximum d'informations concernant le contexte pour vous aider le plus efficacement possible. Créez un ticket support.
La plateforme vidéo Kinow est bâtie sur des technologies de pointe et en constante évolution. Ajouter à ceci un nombre d'appareils utilisateur compatibles au visionnage des vidéos toujours plus important, et vous obtenez un grand nombre de contextes utilisateur différents.
Pour comprendre et corriger un problème, il nous faut le reproduire, et nous avons besoin de vous pour y arriver !
> Création du ticket
Pour créer un ticket, deux méthodes sont possibles.
- Depuis le back-office :
- Depuis votre back-office, cliquez sur l'onglet bleu "support client". Vous allez être redirigé sur la page support Kinow.
-
- Cliquez en haut à droite sur "Envoyer une demande". Laissez-vous ensuite guider par le formulaire de création de ticket.
- Depuis la page support Kinow :
- Allez sur la page de support Kinow.
- Cliquez, en haut à droite sur "Envoyer une demande". Remplissez le formulaire.
> Catégorisation du ticket
La première information qui vous sera demandée nous permettra de classifier le ticket, et de vous proposer des champs d'informations nous permettant de comprendre le contexte :
Il est important de renseigner ces informations de la manière la plus précise possible. Elles nous permettront de reproduire le problème et de vous apporter une solution le plus efficacement possible.
> Informations demandées
Même si le formulaire de création de tickets ne vous le propose pas, nous avons besoin de manière générale et autant que possible des informations suivantes :
- Contexte utilisateur :
- Compte utilisateur utilisé (adresse email ou ID)
- Nom ou ID du produit
- Nom ou ID de la vidéo
- Contexte matériel :
- Appareil utilisé (PC, MAC, smartphone, tablette...)
- Nom et version du système d'exploitation
- Nom et version du navigateur Web
- Méthode cast (Google Chromecast ou Apple Airplay)