Guide d'assistance aux utilisateurs

Configurations matériels et logiciels supportées :

Templates Standard et Premium :

• Appareils : tous types d'appareils (PC, MAC, Smartphones, tablettes…) permettant la navigation Internet au travers d'un navigateur permettent d'accéder aux plateformes vidéo Kinow.
• Navigateurs Web : Chrome, Firefox, Opera, Safari Edge, Internet Explorer
• Versions des systèmes d'exploitation et des navigateurs : le streaming vidéo étant une technologie avancée et en constante évolution, nous recommandons que les dernières versions des navigateurs et systèmes d'exploitation soient utilisées pour naviguer sur les plateformes vidéo Kinow.
  
  

Mauvaise qualité de visionnage :

Les plateformes de vidéo streaming Kinow utilise la technologie de streaming la plus répandue sur le marché aujourd'hui : le streaming adaptatif.

Le streaming adaptatif permet d'adapter la résolution de la vidéo regardée, en fonction de la qualité de la connexion Internet (bande-passante disponible) et des performances de l'appareil utilisé.

Pour une qualité de visionnage optimale, il est donc conseillé de se munir d'une bonne connexion Internet, couplé à un appareil de visionnage récent et à jour.

Vous n'avez pas réussi à répondre aux questions de vos utilisateurs ou résoudre les problèmes qu'ils rencontrent ? Pas de panique, le Support Kinow prend le relais !

L'article suivant vous présentera les étapes à suivre afin d'envoyer une demande d'assistance au Support Kinow : Création d'un ticket Support

Afin de nous aider à vous répondre le plus efficacement possible, il est important de nous communiquer autant que possible les informations suivantes lors de la création du ticket :

• Contexte utilisateur :
• Compte utilisateur utilisé (adresse email ou ID)
• Nom ou ID du produit
• Nom ou ID de la vidéo
• Contexte matériel :
• Appareil utilisé (PC, MAC, smartphone, tablette...)
• Nom et version du système d'exploitation
• Nom et version du navigateur Web
• Méthode cast (Google Chromecast ou Apple Airplay)