Comptes client

Cette rubrique vous permet de connaître les informations de la base utilisateur de votre plateforme.

Pour chaque compte client, vous trouverez notamment des détails généraux, l'activité commerciale, les accès en cours, le suivi des échanges avec le support client et l'activité de visionnage.

Onglet information

Information

• Etat : si le compte est actif ou inactif
• Langue : il s'agit de la langue choisi par l'utilisateur pour parcourir le site
• Commandes valides : une commande peut contenir un abonnement ou des vidéo à l'unité. La commande est marquée comme payée lorsque le paiement a été validé.
• Vidéos vues / Total visionné : cette fonctionnalité est active si votre offre Kinow vous donne accès aux statistiques de visionnage (nous contacter pour connaître nos offres).

Pour en savoir plus sur nos statistiques vidéos : https://support.kinow.com/hc/fr/articles/360002771754-Statistiques-de-visionnage

• Compte crée / Dernière visite : permet de connaitre l'activité sur la plateforme du compte utilisateur
• Newsletter : lors de l'inscription de l'utilisateur sur votre plateforme, vous pouvez ajouter une case "Inscription newsletter". Ce champ est informatif et vous permet de faire des exports filtrés pour une intégration dans un CRM tiers ou un outil d'emailing externe. Il peut aussi être automatiquement utilisé pour une synchronisation à l'API Mailchimp via l'onglet "Paramètres > Intégrations applications".
• Opt-in : lors de l'inscription de l'utilisateur sur votre plateforme, vous pouvez ajouter une case "Opt-in" (annonces commerciales et partenaires). Ce champ est informatif et vous permet de faire des exports filtrés pour une intégration dans un CRM tiers ou un outil d'emailing externe.
• Règles paniers assignés : liste les règles panier utilisées par le client lors d'une précédente commande
• Produits achetés : Liste des différents produits achetés par l'utilisateur

Onglet Commandes

• Regroupe l'ensemble des commandes réalisées par le compte client et les paniers associés

Onglet Accès

• Regroupe les accès vidéos à l'unité (TVOD) et abonnements (SVOD) du compte client. Un "accès" est automatiquement créé suite à l'achat d'un produit (vidéo ou abonnement) sur la plateforme. Chaque accès a une date d'expiration définie par la durée d'accès du produit acheté (la durée peut-être illimité). Par ailleurs, il est possible d'ajouter manuellement des accès au compte client depuis sa fiche.

Onglet message 

• Liste les précédents échanges du support avec le compte client

Vidéos regardés

• Cette fonctionnalité est active si votre offre Kinow vous donne accès aux statistiques de visionnage (nous contacter pour connaître nos offres).

Pour en savoir plus sur nos statistiques vidéos : https://support.kinow.com/hc/fr/articles/360002771754-Statistiques-de-visionnage

Vous pouvez modifier la fiche client en cliquant sur le bouton "Modifier".