Les utilisateurs peuvent vous contacter pour faire remonter des besoins ou des suggestions.
Les échanges sont sauvegardés sur le panneau d’administration Kinow dans le menu "Utilisateurs> Support client".
Vous pouvez affecter un statut à chaque conversation :
- Ouvert
- Fermé (la discussion est fini)
- En attente 1 (par exemple, si vous attendez une réponse d'un client)
- En attente 2
Les conversations sont classifiées par typologie. Ainsi, lors de l'envoi d'un message via le formulaire de contact, l'utilisateur est invité à sélectionner dans un menu déroulant l'objet de sa prise de contact :
- Services clients
- Informations générales
- Questions techniques
Il est possible de personnaliser ces typologies de contacts via l'onglet : "Paramètres plateforme > Contacts du support".
Pour toute question d'ordre technique à laquelle vous ne pouvez pas répondre, veuillez contacter le support : support@kinow.com.