Vos utilisateurs ont la possibilité d’offrir un cadeau payant ou un cadeau gratuit, selon votre stratégie commerciale, à des personnes possédant déjà un compte (cadeau payant) ou qui ne sont pas encore inscrites (cadeau gratuit).
L'utilisateur qui envoie le cadeau doit à minima être :
- inscrit sur la plateforme pour pouvoir offrir un cadeau payant (si l'option est activée sur la plateforme), à un utilisateur existant ou non sur votre plateforme ;
- avoir un abonnement actif pour envoyer un cadeau gratuit (si l'option est activée sur la plateforme) à un bénéficiaire qui peut déjà être inscrit et disposer ou non d'un abonnement actif (cf. paramétrages ci-dessous) ;
Le bénéficiaire reçoit alors un mail avec les démarches à suivre pour profiter du cadeau.
> Activation des cadeaux gratuits
- Connectez-vous à votre panneau d'administration, puis allez dans « Paramètres plateforme > Préférences générales».
- Cliquez sur « Commande» dans la liste horizontale.
- Veillez à ce que la case « Activer les cadeaux gratuits» soit verte. Cela permet à vos utilisateurs d’offrir un produit gratuit à un bénéficiaire.
Une action est également à réaliser par notre Equipe Support, toute activation de cadeau gratuit ou cadeau payant doit donc également faire l'objet d'un ticket au support pour finaliser l'activation de cette fonctionnalité.
Une fois l'option activée, vous pouvez modifier différents paramètres concernant les cadeaux gratuits :
- Période d’utilisation : Période durant laquelle l’utilisateur peut envoyer des cadeaux gratuits jusqu’à atteindre la limite maximale. La fin de la période signifie la remise à zéro de la limite.
- Nombre de cadeaux gratuits : Nombre de cadeaux gratuits que l’utilisateur peut envoyer pendant la « période d’utilisation ».
- Restriction d’envoi SVOD : Seuls les expéditeurs ayant déjà souscrits à une offre d’abonnement peuvent envoyer le cadeau.
- Restriction d’accès SVOD : Seuls les bénéficiaires n’ayant pas déjà souscrits à une offre d’abonnement peuvent consommer leur cadeau.
L'activation de l'option cadeau payant / cadeau gratuit, se traduit sur le front de la plateforme par l'apparition sur les vignettes produits d'une icône en forme de cadeau , sur la page produit par l'apparition d'un bouton Offrir sur l'image de couverture de la fiche produit
, ainsi que sur la fiche abonnement, à côté du bouton Je m'abonne
, si la plateforme contient des offres d'abonnement.
Lorsqu'un utilisateur utilise la fonction offrir un cadeau, payant ou gratuit, il est invité à compléter un formulaire pour y indiquer les informations relatives à la personne pour qui le cadeau est destinée, il peut également ajouter un message personnalisé et choisir de différer l'envoi du cadeau.
Une fois ces informations complétées, le process d'achat pour un cadeau payant est le même que pour tout achat sur une plateforme.
Une fois le cadeau payé et envoyé, l'utilisateur final n'est plus en mesure de modifier ce dernier en cas d'erreur sur l'adresse mail du bénéficiaire par exemple ou s'il a oublié de compléter le message pour le bénéficiaire. Dans ce cas, il peut vous contacter pour que vous réalisez ces modifications depuis le back-office de la plateforme.
> Modification d'un cadeau envoyé, depuis le back-office
- Connectez-vous à votre panneau d'administration, puis allez dans « Utilisateurs > Suivi cadeaux », vous y trouverez le suivi des cadeaux réalisés sur la plateforme
- Rentrez ensuite sur le cadeau à modifier pour l'éditer, en cliquant sur le bouton d'édition
Vous avez ici la possibilité de modifier tous les éléments relatifs au cadeau selon ce que souhaite modifier votre utilisateur. Tant que la date d'envoi n'est pas dépassée, il est possible d'agir sur cette valeur, une fois la date d'envoi dépassée, seuls les éléments Nom/Prénom, email, message et données personnalisées sont modifiables.
Une fois les modifications apportées, il suffit de les valider les changements via le bouton Enregistrer.
Le bouton "Envoyer l'email" présent au niveau de la page d'édition du cadeau ainsi que sur la page de récapitulatif des cadeaux
, permet d'envoyer et/ou renvoyer instantanément le cadeau au bénéficiaire, que la date d'envoi soit passée ou non. Cette fonctionnalité est surtout intéressante lorsque votre utilisateur final s'est trompé au niveau de l'adresse mail du bénéficiaire.